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豆知識 > ヘルシーカンパニー事例 > サポート満足度No1のチューリヒ保険日本法人@

1872年発祥のチューリヒ保険は、企業理念として「ケア」を掲げている。そして、その企業理念を忠実に実行し、保険関連情報のイーエフピー(e-hoken.com)が2001年3月に実施した「事故対応顧客満足度調査」では、並居る日本企業を相手に、堂々の首位を得ています。このチューリヒの人材活用の秘訣はなんであろうか?

「保険料見積もりや契約内容問い合わせなどは朝8時から夜12時、事故などの連絡を受ける損害調査部門は24時間対応。だから勤務シフトの厳しい仕事だ。電話での応対が忙しすぎると心身が消耗し、逆に時間が空きすぎると退屈になる。バランスの難しい仕事でもある。米国ではコールセンター要員の実働は勤務時間の80%が最適と分析されている。だが重要なのは勤務の厳しさを十分考慮した職場環境を作ること」。イェスパー・ヴェーバー・チューリヒ保険に本支店ダイレクト事業本部オペレーションマネージャーはこう語っている。

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